7月、TBSインサイダーズに「ブッキングドットコムからホテルへの宿泊費の振り込みが遅れている」との情報提供が寄せられました。
news23が取材を進めると、支払いの遅れにより、複数の宿泊施設で給料の支払いや銀行への返済などに影響が出ていることが分かりました。
■「入金されない」訴え相次ぐ ブッキングドットコムに何が？
Q.旅行行く時、どの予約サイトを使っていますか？
日本人観光客
「ホテルはブッキングドットコムとアゴダ。海外旅行に行く人はブッキングドットコムが一番いいと聞きます」
オーストリアからの観光客
「ブッキングドットコムは、ホテルを予約する時ヨーロッパで最も使われているサイトだよ。普通のホテルを予約するときは比較的安いんだ」
世界最大級の宿泊予約サイト、「ブッキングドットコム」。40言語以上に対応し660万軒以上の宿泊施設の予約が可能です。
日本でも外国人観光客の集客に一役買ってきましたが、今このサイトを巡って混乱が起きています。
コロナ前の賑わいが戻ってきた全国有数の観光地・箱根。こちらの温泉旅館も客の約9割が外国人です。
箱根藍瑠 渡辺健支配人
「予約サイトごとの予約件数シェアです。『ブッキングドットコム』の件数が全体の50％ほどを毎月占めているので、売り上げとしても大きなシェアを占めています」
6月の予約件数は229件。
この温泉旅館では5年前からブッキングドットコムを利用し、集客の“要“となっていました。ところが…
箱根藍瑠 渡辺健支配人
「お客様が予約サイトを通じてお支払いを済ませているんですけども、宿泊料金の施設側への入金が遅れてしまったというような状況が起きております」
支配人によりますとブッキングドットコムで予約した客の6月末からの宿泊料金約1500万円が予定していた日に振り込まれなかったそうです。
箱根藍瑠 渡辺健支配人
「取引業者への支払いや従業員への給料の支払いが遅れてしまう可能性もございましたので、今回においてはオーナーが持ち金をねん出して対応した部分もございます」
そして、15日、1か月半経ってようやく入金されたものの、ブッキングドットコム側からは「財務システムのメンテナンスの影響」との案内だけで詳しい説明はありませんでした。
Q.こういうことは過去にあった？
箱根藍瑠 渡辺健支配人
「ここまで期間が長引くことは今まで無かったと記憶しております」
■「ブッキングドットコムに依存」未だ振り込みなく困惑する宿泊施設も…
さらに、宿泊料金が未だに振り込まれていない施設もあります。
都内のホテルを運営
「全く支払いがないので、かなり困っている。全部で3軒やっているのであわせると1500万円ほど。8割5分がブッキングドットコムさんに依存している状況なので、全く入ってこないに等しいわけです。内部留保、切り崩し切り崩しですよ。銀行の返済もあるわけですよ」
Q.ギリギリの段階ですか？
都内のホテルを運営
「結構ギリギリですよ」
同様の訴えは後を絶ちません。
石川県でゲストハウスを運営
「あてにしてたお金が入らないと本当に困る可能性もありますので。信頼関係が失われてしまいますので、ブッキングドットコムに部屋出しするのかどうか考えちゃいますよね」
こちらの男性が石川県で運営するゲストハウスでは、まだ振込がされていないにもかかわらず、画面上は「振込手続き完了」と表示されていました。
石川県でゲストハウスを運営
「なぜ振り込み手続き完了になっているのかも理解不能なところですよね」
■原因について運営会社は…
多くの宿泊施設に混乱を招いた今回の支払い遅れ。
ブッキングドットコム側はnews23の取材に対し、こう回答しました。
ブッキングドットコム
「本件については、宿泊施設パートナー様に前もって通知のうえ、システムの計画的なメンテナンス及び再開を行い、大半のパートナー様へのお支払いを完了しておりますが、若干ながら予期せぬ技術的な問題が生じたことにより、一部の宿泊施設パートナー様へのお支払い処理に時間を要しております。宿泊施設パートナー様へ可能な限り最善の方法でサポートするよう努めております」
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