ａｕなどの携帯サービスで起きたＫＤＤＩの大規模な通信障害。７月２日（土）午前１時３５分に発生し、６０時間以上が経過した７月４日（月）午後４時に「ほぼ回復した」と発表されました。関西での通信障害の影響を取材しました。
（ＫＤＤＩ 高橋誠社長 ７月３日）
「お客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした」
ＫＤＤＩの通信障害では「ａｕ」と「ＵＱモバイル」「ｐｏｖｏ」などを含め最大約３９１５万回線で通話や通信がしにくくなるなどの影響がでました。
ＫＤＤＩによりますと、通信障害が起きてから約６３時間経過の７月４日午後４時時点で、データ通信、音声通話ともに全国的にほぼ回復したということですが、４日の日中はａｕショップに駆け込む利用者の姿が目立ちました。
（不動産関連で働く利用者）
「お客さんと繋がらない。全然（電話も）通じないから話にならない。ちょっと困ったもんですよ」
（産業廃棄物関連で働く利用者）
「全然繋がらへん。ネットも全部。地図ほしかったりするし、何もできひんし」
通信障害に戸惑う利用者。同じａｕユーザーでも、繋がる人もいれば繋がらない人も…。
（電話が繋がる人）
「ａｕの携帯でいま家の固定電話に電話したら、ちゃんと通じたよ」
（電話が繋がらない人）
「すぐ通話が終了になる。コール鳴らんね。かけても一瞬で終了になるね」
ＫＤＤＩによりますと、アクセスが集中してダウンしないよう音声電話やデータ通信の量に制限をかけたため、その状況に応じて繋がる場合とそうでない場合が生じたということです。
一方、大阪市では新型コロナウイルス感染者と連絡がとれなくなる事態も発生。感染した人に送る疫学調査のショートメッセージが一部で届かなかったり、入院や療養施設への入所を案内する連絡が繋らなかったりしたということです。
（大阪市 松井一郎市長）
「大きなダメージはありませんでした。繋がらない相手には訪問するなどで対応して、１日２日のタイムラグはありましたけども、いまは順調に進んでいます」
ＫＤＤＩは、原因を究明し再発防止に努めるとともに利用者への補償については今後、検討するとしています。
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